A edição de 2024 do RD Summit, realizada pela segunda vez em São Paulo, trouxe uma nova perspectiva sobre a inteligência artificial (IA): mais do que uma ferramenta para otimizar processos, ela se revelou uma parceira estratégica capaz de expandir a criatividade e as capacidades humanas. O evento, que tem diversas palestras com especialistas renomados, ampliou a discussão sobre como a utilização inteligente da IA pode gerar decisões mais fundamentadas e estabelecer uma conexão mais genuína com o público, combinando o poder do digital com a essencialidade do toque humano.
Ao longo de três dias, o evento apresentou diversas abordagens que destacaram como a IA, aliada à sensibilidade humana, marca o início de uma nova era para o marketing e a comunicação. Em um cenário onde a tecnologia cuida das tarefas operacionais, os profissionais de marketing têm a oportunidade de focar no essencial: a criação de histórias que emocionam, conectam e inspiram. Ao invés de substituir o ser humano, a IA potencializa a criatividade, enquanto plataformas como TikTok e WhatsApp, quando combinadas com uma estratégia inteligente, oferecem novas formas de engajamento e aproximação com o público.
Nesta edição do RD Summit, temas como marketing, IA, vendas, e-commerce, marcas e branding foram destaques.
Quer saber com detalhes o que foi abordado no evento? Confira o conteúdo exclusivo que preparamos sobre o evento para este Hacks abaixo. Boa leitura!
MARKETING
As três tendências de marketing que ninguém te contou
O CEO do Grupo Duo&Co, João Brognoli, apontou em sua palestra que, para se destacar em um cenário competitivo, as marcas precisam focar em três estratégias-chave: autoridade, ambientes e ecossistemas. Primeiramente, é fundamental saber quem fala sobre a marca, pois isso atrai o público certo e fortalece o posicionamento. Ser “a cara” da marca cria confiança, facilitando conversões, principalmente por meio de indicações. A autoridade pessoal tem um impacto direto nos resultados do negócio, fortalecendo a credibilidade. Além disso, um crescimento constante de “1% ao dia” é suficiente para construir uma presença sólida. Marcas de sucesso devem otimizar suas conexões, buscando alianças e sinergia com o público e parceiros, baseadas em colaboração e propósito. Visibilidade e engajamento contínuos são essenciais para criar uma comunidade forte em torno da marca, garantindo crescimento sustentável no longo prazo.
Marketing não é Rocket Science. Invisibilidade é o melhor marketing
Durante o RD Summit 2024, Eduardo Tracanella, CMO do Itaú Unibanco, destacou a importância de entender o “espírito do tempo” e como isso impacta a conexão das marcas com o público. Para ele, o marketing não é tão difícil quanto a ciência de projetar um foguete, mas sim uma disciplina humana que foca em conectar marcas às pessoas, e isso se tornará cada vez mais relevante. Embora erros sejam inevitáveis, devem ser rápidos e coerentes para se transformarem em oportunidades de aprendizado. Marcas que emocionam são aquelas que falam mais sobre as pessoas do que sobre si mesmas. O marketing invisível se torna relevante, pois sugere que, muitas vezes, o melhor é não aparecer, permitindo uma conexão mais sutil. O CMO ainda lembrou que a construção de marcas fortes também se dá por meio de histórias, boas ou ruins, e o papel do marketing é garantir que sejam positivas e bem contadas.
Como as pessoas consumirão conteúdo no futuro?
Hernane Júnior, CEO da Waffle, explorou o futuro do consumo de conteúdo, destacando como a inteligência artificial está transformando o setor e moldando as expectativas do público. Com as redes sociais exigindo agilidade e responsabilidade, criar conteúdos autênticos e relevantes tornou-se essencial para gerar engajamento. Ele apontou que o TikTok está se tornando uma plataforma inclusiva, atraindo público com 55 anos ou mais. Hernane destacou que, no futuro, os usuários buscarão conteúdos que realmente gostam, criando uma experiência personalizada e passando de consumidores passivos a curadores de seus feeds. A interação também se torna crucial, pois comentários e diálogos são agora tão importantes quanto a produção de conteúdo, ajudando a criar laços emocionais. O objetivo do conteúdo é criar conexões autênticas, onde a interação humana é o maior diferencial.
A era da retenção
Rafael Kiso, CMO do Mlabs, abordou a importância da retenção de audiência para criar conexões duradouras. Ele destacou que, embora capturar a atenção do usuário nos primeiros três segundos de um vídeo seja crucial, isso não basta para construir relacionamentos profundos. As marcas devem investir em experiências personalizadas, utilizando dados para entender as preferências do público e oferecer valor autêntico e educacional. Conteúdos mais simples tendem a ter melhor desempenho em engajamento e visualizações, e técnicas como cortes rápidos são fundamentais para maximizar o impacto dos vídeos. Em um cenário de queda na atenção média, que passou de 12 para 8 segundos, é importante aplicar quatro fundamentos: 1) Gancho, 2) Reconhecimento de marca, 3) Storytelling, 4) Produção e Edição. Kiso também revelou que 66% dos usuários preferem o “infotenimento” — a mistura de informação e entretenimento. Para reter a atenção, é necessário contar histórias que inspirem uma mudança real. A verdadeira retenção depende de um planejamento estratégico sólido, inspirado na jornada do herói.
Como crescer mais rápido com CAC próximo de R$ 0
Kyle Poyar, especialista em estratégias de marketing, apresentou no RD Summit 2024, insights sobre como reduzir o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) enquanto se mantém o crescimento sustentável. Ele destacou a importância de focar nas necessidades reais dos usuários, considerando não apenas as dores do comprador. As estratégias de marketing devem oferecer valor prático ao público, evitando conteúdos promocionais vazios. Empresas que adotam o modelo de crescimento orientado pelo produto (PLG) podem expandir sem altos custos de aquisição, pois o produto em si resolve problemas dos usuários, gerando viralidade por meio de recursos de compartilhamento e integração social. Com foco no usuário final, esse modelo cria um efeito de rede que favorece o crescimento orgânico. Para implementar o PLG, é essencial oferecer valor imediato, facilitar o compartilhamento do produto, ajustar a automação de marketing para agregar valor real ao usuário e criar uma comunidade que fortaleça a relação com o público. Essas ações tornam o produto naturalmente compartilhável e atraente, reduzindo os custos e aumentando o valor percebido.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
Como saber que você não é uma IA? (e nem será substituído por uma)
Vitor Peçanha, fundador da PbyP School, iniciou sua palestra no RD Summit 2024 questionando: “Você sabe que não é uma IA?”, provocando uma reflexão sobre as possibilidades das tecnologias como o ChatGPT. Ele destacou que a Inteligência Artificial (IA) não veio para substituir os humanos, mas para potencializar suas capacidades. A IA é eficaz em tarefas repetitivas e técnicas, mas é o toque humano que cria uma verdadeira conexão com o público. Peçanha afirmou que o futuro do marketing será a combinação de habilidades humanas, como criatividade e empatia, com a IA, para otimizar tarefas e permitir estratégias mais criativas e personalizadas. Esse foco no engajamento genuíno é essencial para promover relações autênticas com os consumidores.
Inovação aplicada às vendas com uso de IA
“Você não será substituído pela IA, mas por quem a utiliza melhor”, afirmou Juliano Kimura, CEO da Trianons no RD Summit 2024. A inteligência artificial está transformando o marketing e as vendas, oferecendo um diferencial competitivo ao reduzir o tempo de produção de conteúdo e tornando a personalização mais eficiente, o que aumenta as taxas de conversão. A IA proporciona autenticidade digital, mas sem previsões definitivas, já que o ambiente digital é dinâmico. Empresas que souberem integrar IA com criatividade terão uma vantagem expressiva, entregando conteúdo relevante de forma rápida e eficaz. No setor de vendas, a IA ajuda a prever tendências, personalizar abordagens e otimizar processos, melhorando a qualificação de leads. A verdadeira essência é que, em vez de ser substituído pela IA, quem souber utilizá-la estrategicamente terá uma vantagem competitiva, otimizando produtividade e promovendo crescimento sustentável.
IA, Conversational e Marketing na Prática: a tríade para fidelizar clientes e aumentar produtividade
Willian Crizostimo, da BW8 Martech, discutiu como a inteligência artificial (IA), as ferramentas conversacionais e o marketing automatizado estão transformando as operações das empresas e melhorando a experiência do cliente. Ele explicou que a hiperautomação otimiza processos, acelera operações e gera resultados tangíveis em vários setores. A integração dessas tecnologias aumenta a produtividade e personaliza a jornada do cliente, tornando-a mais relevante e fluida. Ao combinar IA, automação e talento humano, as empresas criam uma experiência estratégica que melhora o desempenho de vendas e a fidelização de clientes. Exemplos práticos mostraram como essas soluções personalizam interações, melhoram o atendimento e aumentam as taxas de conversão. A inovação no marketing está em integrar tecnologia com inteligência emocional, criando uma jornada eficiente e humanizada.
ECOMMERCE
Futuro do e-commerce: Mais de 20 anos de e-commerce no Brasil, onde estamos e para onde vamos?
Durante o painel no RD Summit 2024, especialistas discutiram o futuro do comércio eletrônico, destacando o comércio conversacional e o uso de inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência de compra. O comércio conversacional, com ferramentas como o WhatsApp, está se destacando como uma grande tendência no Brasil, e a previsão é que, no futuro, as novas gerações comuniquem suas necessidades de compra diretamente, sem precisar procurar ativamente os produtos. A IA, com soluções como o ChatGPT, está permitindo interações mais naturais e criando novas oportunidades no e-commerce, como recomendações de produtos mais precisas e personalizadas. Além disso, a IA tem impactado positivamente o atendimento ao cliente e a automação de processos, gerando ganhos em eficiência e redução de custos. Embora o e-commerce tenha mais de 20 anos no Brasil, os especialistas destacam que estamos apenas começando a adotar tecnologias como aprendizado de máquina (ML) e IA. A automação tem gerado bons resultados, especialmente na área de cadastro de produtos, aumentando velocidade e precisão. No entanto, as empresas devem ter paciência ao desenvolver suas estratégias, já que a construção de um modelo sólido leva tempo.
Marketing potencializado por IA: Desbloqueando crescimento no e-commerce
Felipe Antunes, VP de Growth da Insider Store, explorou as inovações que a Inteligência Artificial está trazendo para o marketing digital e discutiu a a importância de mapear o “caminho crítico” do cliente, utilizando cadeias de Markov para aumentar o valor vitalício do cliente (LTV). Ele se aprofundou na personalização dinâmica, explicando como a experimentação contínua, por meio de testes A/B, e a aprendizagem por reforço permitem que as empresas ajustem suas abordagens com base no comportamento real dos consumidores. Ele também apresentou a técnica dos multi-armed bandits, mostrando como essa estratégia pode ajudar as empresas a tomarem decisões mais informadas sobre marketing, otimizando as ofertas e comunicações.
MARCAS
Marcas e pessoas em um mundo cronicamente online
Beatriz Guarezi, fundadora da Bits to Brands, trouxe uma reflexão profunda no RD Summit 2024 sobre o conceito de ser “cronicamente online” e como isso impacta marcas e pessoas. A imersão constante no universo digital, com pessoas sempre conectadas para acompanhar tendências, memes e interações nas redes sociais acaba moldando a identidade e a percepção de mundo, criando uma sensação de pertencimento, mas também gerando o FOMO (medo de perder algo) e a exclusão de quem não consegue acompanhar tudo. Para as marcas, a pressão de estar sempre acompanhando tendências pode gerar mais superficialidade do que valor real. Em vez de se concentrar apenas nas métricas de engajamento, é importante que criem conexões reais com o público por meio de uma comunicação clara e autêntica. Para Beatriz, o diferencial está em cultivar um propósito sólido, onde a marca e suas histórias possam sobreviver além das redes sociais, mesmo em um cenário em que a internet venha a cair.
Retail Media como alavanca estratégica para as marcas
Alexandra Mendonça, Diretora de Retail Media das Casas Bahia, discutiu no RD Summit 2024 a crescente importância do retail media, que conecta diretamente marcas e consumidores no momento da decisão de compra. Descrito como a “terceira onda” da publicidade, o retail media responde à busca por relevância e personalização nas interações de compra, permitindo alcançar clientes prontos para decidir. O uso de dados foi destacado como essencial para criar campanhas segmentadas, proporcionando às marcas uma compreensão mais profunda dos comportamentos dos consumidores. A IA acelera resultados, otimiza campanhas e aumenta a personalização. A palestra também abordou o conceito de omnicanalidade, integrando a experiência do consumidor entre os canais online e offline, criando uma jornada de compra mais coesa. Para concluir, a importância da inovação contínua no retail media foi ressaltada, incentivando as marcas a incluí-la em suas estratégias para se manterem competitivas no mercado.
VENDAS
Do lead ao lucro: Revenue operation e o crescimento sustentável
Fábio Duran, co-fundador e CEO da 8D Hubify, trouxe uma visão estratégica para a geração de receita apontando que uma abordagem integrada e orientada a resultados é crucial para as empresas atingirem suas metas de vendas. A metodologia Revenue Operation, que alinha marketing, vendas e atendimento, foca na criação de um ciclo de vendas sustentável e no alcance de metas de negócios. Ela se baseia na geração de leads qualificados e na priorização de clientes com maior potencial de valor de longo prazo, utilizando estratégias como o Account-Based Marketing (ABM). Além disso, Duran apresentou o conceito de Gold Marketing, que avalia o risco de arrependimento do cliente em relação à complexidade do produto, permitindo que as empresas criem estratégias de marketing personalizadas e mais alinhadas. Essa abordagem visa diversificar a receita entre os clientes, construindo um relacionamento duradouro e sustentável.
WhatsApp: Como transformar conversas em vendas
JP, especialista no uso estratégico do WhatsApp no Brasil, destacou a plataforma como um diferencial para empresas que buscam converter conversas em resultados tangíveis. A ferramenta oferece um nível de interação difícil de alcançar em outros meios, ajudando a gerar confiança com o cliente. A agilidade no atendimento é crucial para manter a confiança e fortalecer o relacionamento. Mas é importante evitar o envio de spam, utilizando a plataforma de maneira cuidadosa e enviando mensagens no momento certo, respeitando a privacidade do usuário por meio de listas de transmissão personalizadas. Ele explicou que 88% dos consumidores preferem o WhatsApp para interagir com marcas, tornando a comunicação personalizada um diferencial. O WhatsApp não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas um canal que pode transformar cada mensagem em uma oportunidade para fidelizar clientes e fortalecer o relacionamento com a marca.
TikTok para vendas
Silvia Beluzzo, diretora de marketing SMB do TikTok na América Latina, destacou a importância do TikTok como uma ferramenta estratégica para campanhas de marketing que convertem. Ao contrário do que muitos pensam sobre crescer na plataforma, é preciso basear as campanhas em dados concretos, não em suposições. Ela apresentou pesquisas que apontaram que 53% dos usuários buscam mais informações no TikTok após descobrirem um assunto e são 2,4 vezes mais propensos a afirmar que a plataforma os apresenta a temas desconhecidos. Além disso, 79% dos usuários acreditam que o TikTok é um bom espaço para as marcas se posicionarem. Marcas precisam entender que o jogo mudou e que elas não têm mais controle sobre o que os usuários falam sobre seus produtos, pois eles já estão falando sobre, de qualquer maneira. Portanto, em sua visão, as empresas precisam aproveitar essas conversas e encontrar maneiras de conquistar seus objetivos dentro desse novo cenário.
Marketing e vendas integrados
Tiago Gaeta, da Unifecap, abordou no RD Summit 2024 como integrar marketing e vendas para otimizar o ROI do funil de vendas. Ele destacou que a chave está no alinhamento entre as equipes, começando pela pesquisa detalhada do perfil do cliente ideal e pela coleta de dados relevantes. Gaeta explicou que o marketing tem o papel de atrair e qualificar leads, garantindo que apenas os mais preparados sejam enviados para vendas, o que evita esforços desperdiçados e aumenta a eficiência. Ele também ressaltou a importância de ferramentas como CRM e automação para garantir uma transição fluida entre as equipes, além de otimizar o acompanhamento de cada lead ao longo do processo. A monitorização constante de KPIs é essencial para ajustar estratégias e melhorar a performance em cada etapa do funil. Para finalizar, ele incentivou a criação de uma cultura de feedback entre marketing e vendas, garantindo que ambos os times possam aprender e melhorar continuamente, ajustando suas abordagens para obter o melhor ROI possível.
BRANDING
Branding nos tempos do algoritmo: Não parece, mas essa é uma história de amor
Guta Tolmasquim, CEO da Purple Metrics, abordou no RD Summit 2024 a relação entre Branding e Performance no marketing atual. A relação entre branding e performance é crucial para o marketing moderno e ambas as frentes precisam se complementar. O branding cria conexões emocionais de longo prazo, enquanto a performance foca em resultados imediatos e ações táticas baseadas em dados. O marketing de hoje exige um equilíbrio onde algoritmos e inteligência artificial auxiliam na construção da percepção de marca sem perder a autenticidade e o propósito. Antigamente, o branding dominava o cenário, mas, com o foco em métricas de curto prazo nos anos 2000, ele perdeu espaço para a performance. Isso elevou os custos de aquisição e distanciou as duas frentes. Agora, branding e performance devem se unir, com o branding criando o vínculo emocional, a performance gerando ações diretas e as métricas medindo o impacto. O futuro do marketing, em 2025, será uma abordagem integrada que oferece uma experiência mais significativa ao público.
O poder do branding para construir valor no caos
Ana Couto, CEO da Agência Ana Couto, destacou que em tempos de incerteza, estratégias de branding são essenciais para empresas construírem valor e transformar desafios em oportunidades. Marcas que reforçam seus valores e se conectam autenticamente com o público geram lealdade e promovem transformações. O branding vai além da identidade visual, sendo uma força de diferenciação que permite às empresas se destacarem e se adaptarem rapidamente. Alinhado a um modelo de negócios sólido e uma visão estratégica, o branding aumenta a percepção de valor e fideliza clientes. No entanto, inovar exige mais do que boas ideias. As marcas devem se afastar do “mais do mesmo” e adotar abordagens autênticas. A intuição é fundamental para marcas com propósito, que buscam criar valor emocional e se manter resilientes. Esse olhar para o branding como uma estratégia de longo prazo garante conexões duradouras e mantém a relevância da marca, mesmo em tempos turbulentos.
CONCLUSÃO
A mensagem central desta edição do RD Summit 2024 é que o futuro do marketing será mais humano do que nunca. Embora a tecnologia continue a evoluir, o toque humano, a empatia e a habilidade de contar histórias são os pilares que determinarão o sucesso da comunicação. O verdadeiro diferencial estará em saber utilizar a IA para valorizar o que nos torna únicos: nossa criatividade, nossa visão e nossa capacidade de criar conexões profundas.